Blog

Customer Journey รู้จักเขารู้จักเรา

วันนี้การรู้จักพฤติกรรมของคนที่เป็นลูกค้าเราสำคัญมากๆ เพราะนั่นหมายถึงการเจริญเติบโตของธุรกิจทั้งหมด ซึ่งโดยสรุปแล้วก็คือการรู้จักกลุ่มของลูกค้าเราว่า 1. เขาชอบอะไร มีความเชื่อเรื่องอะไร มีชีวิตแบบไหน มีปัญหาอะไร 2. รับรู้ข่าวสารผ่านสื่อไหนบ้าง 3. ทำไมเขาต้องซื้อสินค้าและบริการเรา ถ้าตอบคำถามทั้งสามข้อนี้ได้แล้ว เราก็จะเห็นภาพชัดเจนขึ้น หลังจากนั้นก็มาวางแผนภาพกันว่า แล้วคนกลุ่มนี้ เราจะไปรู้จักเขาได้อย่างไร? ซึ่งเราอาจเปรียบเทียบเป็นสองกลุ่มคือ 1. ลูกค้าเดิมของเรารู้จักเราได้อย่างไร แล้วทำไมเขาถึงซื้อสินค้าและบริการจากเรา 2. ลูกค้าที่คิดว่าน่าจะเป็นลูกค้าเราในอนาคต จะทำอย่างไรให้เขารู้จักเรามากยิ่งขึ้น ***ซึ่งหัวใจสำคัญที่มีพลังในการตลาดคือ “การบอกต่อ” ซึ่งต้องยอมรับว่านี่คือสิ่งที่มนุษย์อย่างเราเชื่อถือ แล้วทำอย่างไรเขาถึงจะบอกต่อให้เราหล่ะ? เขาต้องชอบเรา รักเรา …