Customer Journey รู้จักเขารู้จักเรา

วันนี้การรู้จักพฤติกรรมของคนที่เป็นลูกค้าเราสำคัญมากๆ เพราะนั่นหมายถึงการเจริญเติบโตของธุรกิจทั้งหมด

ซึ่งโดยสรุปแล้วก็คือการรู้จักกลุ่มของลูกค้าเราว่า

1. เขาชอบอะไร มีความเชื่อเรื่องอะไร มีชีวิตแบบไหน มีปัญหาอะไร

2. รับรู้ข่าวสารผ่านสื่อไหนบ้าง

3. ทำไมเขาต้องซื้อสินค้าและบริการเรา

ถ้าตอบคำถามทั้งสามข้อนี้ได้แล้ว เราก็จะเห็นภาพชัดเจนขึ้น


หลังจากนั้นก็มาวางแผนภาพกันว่า แล้วคนกลุ่มนี้ เราจะไปรู้จักเขาได้อย่างไร?

ซึ่งเราอาจเปรียบเทียบเป็นสองกลุ่มคือ

1. ลูกค้าเดิมของเรารู้จักเราได้อย่างไร แล้วทำไมเขาถึงซื้อสินค้าและบริการจากเรา

2. ลูกค้าที่คิดว่าน่าจะเป็นลูกค้าเราในอนาคต จะทำอย่างไรให้เขารู้จักเรามากยิ่งขึ้น

***ซึ่งหัวใจสำคัญที่มีพลังในการตลาดคือ “การบอกต่อ” ซึ่งต้องยอมรับว่านี่คือสิ่งที่มนุษย์อย่างเราเชื่อถือ

แล้วทำอย่างไรเขาถึงจะบอกต่อให้เราหล่ะ? เขาต้องชอบเรา รักเรา ประทับใจเรา…น่าจะเป็นคำตอบสุดท้าย




จากภาพประกอบเราจะแบ่งขั้นตอนการมาเป็นลูกค้าเราเป็น 6 ขั้นตอน

1. รับรู้ว่ามีเรา (ช่องทางไหนบ้าง?)

2. ค้นหาแล้วเจอเรา (โลกออนไลน์มีเราตรงไหน?)

3. ซื้อ (จะจ่ายเงินให้เราอย่างไร?)

4. บริการ (จะบริการเขาอย่างไรบ้าง?ให้เขาประทับใจ)

5. ชอบ (เขาจะติดตามเราได้ในช่องทางไหน อย่างไร?)

6. สาวก แฟนคลับ (จะรวมคนที่รักเราไว้ที่ไหน เขาจะประกาศความชอบต่อเราได้อย่างไร และเราจะติดต่อกับเขาได้อย่างไร?)

***ข้อที่ 6 คือหัวใจของความยั่งยืนในธุรกิจ ถ้าทำข้อนี้ได้ดีเราจะสามารถสะสมความสำเร็จไปได้เรื่อยๆ

 

#iLoveCoffeeDesign #CustomerJourney #รู้จักเขารู้จักเรา