วันนี้การรู้จักพฤติกรรมของคนที่เป็นลูกค้าเราสำคัญมากๆ เพราะนั่นหมายถึงการเจริญเติบโตของธุรกิจทั้งหมด
ซึ่งโดยสรุปแล้วก็คือการรู้จักกลุ่มของลูกค้าเราว่า
1. เขาชอบอะไร มีความเชื่อเรื่องอะไร มีชีวิตแบบไหน มีปัญหาอะไร
2. รับรู้ข่าวสารผ่านสื่อไหนบ้าง
3. ทำไมเขาต้องซื้อสินค้าและบริการเรา
ถ้าตอบคำถามทั้งสามข้อนี้ได้แล้ว เราก็จะเห็นภาพชัดเจนขึ้น
หลังจากนั้นก็มาวางแผนภาพกันว่า แล้วคนกลุ่มนี้ เราจะไปรู้จักเขาได้อย่างไร?
ซึ่งเราอาจเปรียบเทียบเป็นสองกลุ่มคือ
1. ลูกค้าเดิมของเรารู้จักเราได้อย่างไร แล้วทำไมเขาถึงซื้อสินค้าและบริการจากเรา
2. ลูกค้าที่คิดว่าน่าจะเป็นลูกค้าเราในอนาคต จะทำอย่างไรให้เขารู้จักเรามากยิ่งขึ้น
***ซึ่งหัวใจสำคัญที่มีพลังในการตลาดคือ “การบอกต่อ” ซึ่งต้องยอมรับว่านี่คือสิ่งที่มนุษย์อย่างเราเชื่อถือ
แล้วทำอย่างไรเขาถึงจะบอกต่อให้เราหล่ะ? เขาต้องชอบเรา รักเรา ประทับใจเรา…น่าจะเป็นคำตอบสุดท้าย
จากภาพประกอบเราจะแบ่งขั้นตอนการมาเป็นลูกค้าเราเป็น 6 ขั้นตอน
1. รับรู้ว่ามีเรา (ช่องทางไหนบ้าง?)
2. ค้นหาแล้วเจอเรา (โลกออนไลน์มีเราตรงไหน?)
3. ซื้อ (จะจ่ายเงินให้เราอย่างไร?)
4. บริการ (จะบริการเขาอย่างไรบ้าง?ให้เขาประทับใจ)
5. ชอบ (เขาจะติดตามเราได้ในช่องทางไหน อย่างไร?)
6. สาวก แฟนคลับ (จะรวมคนที่รักเราไว้ที่ไหน เขาจะประกาศความชอบต่อเราได้อย่างไร และเราจะติดต่อกับเขาได้อย่างไร?)
***ข้อที่ 6 คือหัวใจของความยั่งยืนในธุรกิจ ถ้าทำข้อนี้ได้ดีเราจะสามารถสะสมความสำเร็จไปได้เรื่อยๆ
#iLoveCoffeeDesign #CustomerJourney #รู้จักเขารู้จักเรา